BESTELLPROZESS

Bestellung

Du kannst bei uns entweder als Gast bestellen oder Dir ein Kundenkonto anlegen. Das geht ganz schnell während des Checkouts und ist natürlich kostenlos. Anschließend loggst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort ein und bestellst Deine Lieblingsteile.

Änderung einer bestehenden Bestellung

Wir bearbeiten Deine Bestellung so schnell wie möglich, damit die Sachen schnellstmöglich bei Dir sind. Solltest Du nach Erhalt Deiner Bestellbestätigung Deine Meinung ändern oder erkennen, dass Du einen Fehler gemacht hast, haben wir einen sehr begrenzten Zeitraum, um Anpassungen vorzunehmen. Bitte schreibe umgehend eine Email an shop@sisterlaela.com (Betreff: Änderung / Stornierung meiner Bestellung Nr.).

Kundenkonto - Passwort vergessen

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du bei der Anmeldung ‚Passwort vergessen‘ wählen. Nach Eingabe Deiner E-Mail-Adresse erhältst Du eine Nachricht mit dem Link zur Erneuerung Deines Passworts.
Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ – „Kontodetails“ ändern.

 

BEZAHLUNG 

Zahlung

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir die gängigen Kreditkarten, PayPal und der Kauf auf Rechnung (ausschließlich DE Bestellungen) zur Auswahl. Bitte beachte, dass Du bei jeder Zahlung auf die Seite des jeweiligen Zahlungsanbieters weitergeleitet wirst, um die Zahlung durchzuführen. Erst nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung können wir Deine Bestellung bearbeiten und versenden.

Kauf auf Rechnung (Klarna)

Ab dem 15.07.2020 wird der Kauf auf Rechnung in Deutschland mit unserem Partner Klarna durchgeführt.

Sobald Deine Bestellung versandt worden ist, erhältst Du Deine Rechnung per E-Mail mit den Zahlungsschritten und einer Aufforderung, die Rechnung innerhalb von 14 Tagen zu begleichen. Bitte prüfe auch Deinen Spam Ordner. Falls du keine E-Mail von unserem Partner finden kannst, können wir Dir die Rechnung auch jederzeit noch einmal zusenden. Bitte schreibe hierzu eine E-Mail an hello@sisterlaela.com und teile uns direkt Deine Bestellnummer mit.

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage, solltest Du nach Ablauf der 14 Tage Zahlungsfrist Teile deiner Bestellung zurückgeben, erstattet Dir unser Partner den bereits bezahlten Betrag zurück auf dein Konto. 

Mehr Informationen über Klarna findest du über diesen Link: https://www.klarna.com/de/smoooth-mehrzuklarna/

Bitte beachte, dass wir keine genauen Hintergründe bereitstellen können, sollte eine Zahlung per Rechnung von unserem Partner in einzelnen Fällen abgelehnt werden. Hier kannst Du direkt mit dem Klarna Kundenservice Kontakt aufnehmen: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Einlosen von Rabatten (Promotion Codes)

Ganz einfach und unkompliziert kannst Du Deinen Rabattcode bei der Bezahlung angeben. Die Prozente / der Betrag werden Dir automatisch gutgeschrieben.

 

VERSAND

COVID-19

Unser Zustellpartner DHL stellt Pakete innerhalb Deutschlands wie gewohnt zu. Bei internationalen Bestellungen kann es zu 1-2 Tagen Verzögerung kommen. DHL verzichtet aktuell bei der Übergabe von Paketen auf die Unterschrift des Empfängers. Des Weiteren empfehlen wir, wenn möglich für den Empfang der Pakete einen Ablageort festzulegen. DHL stellt die aktuellsten Informationen hier zur Verfügung.

Versand und Lieferung

Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union (EU). Die Versandgebühr beträgt 5 EUR. In Deutschland ist der Versand kostenlos. Retouren sind immer kostenlos. Wir versenden klimafreundlich mit CO2-Kompensation und in umweltfreundlichen Kartons.

Der Versand von Paketen verursacht viele CO2-Emissionen. Wir möchten diese reduzieren und ermutigen unsere Kunden, nur Produkte zu bestellen, die sie auch wirklich behalten möchten, wenn sie passen. Oft werden verschiedene Farben, Größen und ähnliche Modelle zum Anprobieren bestellt, um sie anzuprobieren und zu vergleichen. Wir stellen Dir verschiedene Hilfsmittel wie unsere Größentabelle, detaillierte Produktbeschreibungen und wirklichkeitsgetreue Fotos unserer Produkte, einschließlich der Farbe und des Stoffes, zur Verfügung, um Dir so die Auswahl so einfach wie möglich zu machen, so dass Du sofort die richtige Größe und Farbe auswählen kannst.

Wir legen großen Wert auf Klimaschutz. Daher versenden wir jedes Paket klimafreundlich, in dem wir die entstehenden CO2 Emissionen durch die Unterstützung eines Klimaschutzprojekts zur Förderung erneuerbarer Energien kompensieren. 

Die Versanddauer innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage. Alle Sendungen außerhalb Deutschlands haben eine Lieferzeit von ca. 3-5 Werktagen.

Sobald Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist, erhältst Du eine separate E-Mail mit den Sendungsdetails, so dass Du ab diesem Zeitpunkt Dein Paket nachverfolgen kannst. Sollte der Tracking-Link nicht funktionieren, kannst Du auch über die DHL-Seite (https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html) deine Sendungsnummer eingeben und das Paket dort tracken.

Unzustellbare Lieferungen

Sollte ein Paket nicht erfolgreich zugestellt werden können, wird eine automatische Rücksendung an uns eingeleitet.

 

RÜCKSENDUNGEN & GUTSCHRIFT

COVID-19

Wir haben unsere Rückgabefrist verlängert. Schreib uns gerne eine E-Mail an hello@sisterlaela.com solltest Du für Deine Rücksendung länger als 30 Tage benötigen.

Retouren

Solltest Du Deine Sendung oder Teile davon zurücksenden wollen, bitten wir Dich uns eine Email an hello@sisterlaela.com zu schreiben. Anschließend erhältst du direkt dein Rücksendeaufkleber zum ausdrucken. Der Rückversand ist für Dich kostenlos.

Bitte verwende ausschließlich das von uns bereit gestellte Retoure-Label für Deine Rücksendung. 

Für den Fall einer Rückgabe, bitten wir Dich sicherzustellen, dass die Teile in einem angemessenen Zustand sind:

- ungetragen
- sauber (keine Deo-/ Make-Up Flecken oder Spuren von Parfum)
- ungewaschen

Rückgabe und Erstattung

Ab Erhalt der Ware hast Du die Möglichkeit diese innerhalb der nächsten 30 Tage zurückzusenden. Sämtliche Informationen zum Thema Widerruf findest Du auch in unseren AGBs

Nach einer Prüfung der von Dir retournierten Produkte geben wir sofort die Rückzahlung des entsprechenden Bestellwertes in Auftrag. Dabei wird stets der Zahlungsweg wie bei der Bezahlung des Artikels verwendet. Die tatsächliche Gutschrift auf Deinem Konto / Deiner Kreditkarte hängt von dem Anbieter des Bezahldienstes ab.

Kleider, die in unserem Store / Pop Up Store gekauft worden sind, können nur dort umgetauscht / zurückgebracht werden.

 

SONSTIGES

Produkpflege

Wir empfehlen Dir, das Pflegeetikett sorgfältig zu lesen und den Anweisungen Folge zu leisten. Nicht alle unserer Teile sind für die Standard Maschinenwäsche geeignet und benötigen eine besondere Anwednung.

Reklamation

Bitte schreibe uns im Falle einer Reklamation eine Email an hello@sisterlaela.com inklusive Bilder des fehlerhaften Artikels. Damit hilfst du uns, unsere Produktqualität stetig aufrecht zu erhalten. Anschließend erhältst du direkt einen Rücksendeaufkleber um den Artikel kostenlos an uns zurückzusenden. 

Newsletter

Unseren Newsletter kannst Du ganz schnell und einfach auf unserer Website abonnieren, indem Du deine E-Mail-Adresse hinterlegst. Wir senden Dir automatisch eine E-Mail zu, deren Eingang Du nochmal separat bestätigen musst, sodass Du auch unsere Nutzungsbedingungen akzeptierst. Unser Newsletter hält Dich immer auf dem Laufenden, informiert Dich über aktuelle Angebote über anstehende Events. Innerhalb des Newsletters hast Du jeder Zeit die Option, Dich für diesen wieder abzumelden.

Kontakt

Schreibe uns jederzeit gerne eine E-Mail an hello@sisterlaela.com. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden – Montag bis Freitag bemühen wir uns innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Wir freuen uns über Deine Nachricht!

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AGB`s

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